VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Reklamace? Často problém

ZNOJMO - Sdružení českých spotřebitelů ve Znojmě registruje téměř osmdesát stížností. Řešením jsou soudy. Jsou ale nepružné a velmi zdlouhavé.

5.8.2007
SDÍLEJ:

Vrácení zboží znamená často komplikace.Foto: DENÍK

Špatnou zkušenost s vyřizováním reklamace má Ilona Šablaturová ze Znojma. Koupila si dámské náramkové hodinky za téměř čtyři tisíce korun. Chtěla reklamovat závadu náramku hodinek v záruční době, avšak bezvýsledně.

„V klenotnictví Reich na Masarykově náměstí jsem se pokoušela třikrát reklamovat závadu na kovovo–plastovém pásku hodinek. Prodejce mi nejdříve slíbil, že mi vrátí peníze, nakonec ale dodavatel odmítl peníze vrátit a ani prodejna nebyla ochotna odstoupit od smlouvy,“ uvedla Ilona Šablaturová.

Prodejce se ale brání. „Zákaznice dostala při prodeji záruční list, kde je jasně napsáno, že se záruka nevztahuje na mechanicky poškozené pouzdro a pásky,“ řekl zástupce prodejny Daniel Reich.

Podle jeho vyjádření se prodejna naopak zachovala velmi vstřícně při řešení reklamace.

„Při první reklamaci jsme se zachovali jako seriozní firma a ze svého jsme pásek vyměnili,“ přiblížil Reich.

Závada se ale opakovala. Proto prodejce kontaktoval výrobce.

„Výrobce nám sdělil, že jde o mechanické poškození, na které se záruka nevztahuje. My jsme nabídli jiný pásek, ale zákaznice se prostě nechtěla domluvit,“ doplnil Reich.

Soudní znalec


Na závěr zástupce prodejny doporučil zákaznici, aby si najala soudního znalce, který by určil, na čí straně je pravda. O tomto případu ví také Sdružení českých spotřebitelů, které má ve Znojmě pobočku. „Zákaznice u nás byla. My jsme se ji pokusili poradit, jak by mohla postupovat,“ potvrdil Miloš Kolář ze sdružení. V podobných případech podle něj vždy doporučují, aby zákazník kontaktovat soudního znalce.

„S posudkem pak lze jít k obchodníkovi a sdělit mu, že věc nedá k soudu, když se dohodnou,“ nastínil Kolář. Podobných oznámení přijala znojemská pobočka sdružení letos již sedmasedmdesát.

Kontroly provozoven živnostníků provádějí také na základě oznámení občanů pracovníci živnostenského úřadu.

„Náš úřad byl informován o problému při vyřizování reklamace v klenotnictví na Masarykově náměstí. Při kontrole živnostníka jsme ale nenašli žádné závady, které bychom museli řešit,“ sdělil vedoucí živnostenského úřadu Leoš Dvořák.

Nepružné soudy


Také jeho úřad se setkává se stížnostmi zákazníků na liknavé vyřizování reklamací, kontrolovat obchodníka ale může jen v rámci své kompetence.

„Jsem přesvědčený, že jde o systémovou chybu. U nás chybí nezávislý arbitr, který by nahradil nepružné soudy a rychle a správně řešil podobné problémy,“ dodal Dvořák.

5.8.2007 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Tomáš Martinek, 14.8., 51 cm, 3410 g, Znojmo
7

Novorozená miminka Znojemska 33. týdne 2017

V pátek 18. srpna vjela u železniční stanice Olbramkostel na Znojemsku na železniční přejezd Octavia v době, kdy tudy projížděl motorový vlak. Při srážce zemřeli dva lidé, dítě ve vážném stavu transportovali záchranáři vrtulníkem do Brna.
AKTUALIZOVÁNO
24

Srážka auta a vlaku u Olbramkostela: dva lidé zemřeli, malá dívka bojuje o život

Armáda chystá velké letecké cvičení Ample Strike

Jižní Morava – Tisícovka českých vojáků, stovky aliančních vojáků z nejméně sedmnácti zemí, velké množství techniky a především vojenské proudové letouny i vrtulníky. To vše znamená blížící se mezinárodní letecké cvičení Ample Strike 2017, do kterého se zapojí také jižní Moravě blízká 22. základna vrtulníkové základny Náměšť nad Oslavou.

AKTUALIZOVÁNO

Úleva. Znojmo má první výhru, Frýdek-Místek přehrálo 2:1

Znojmo /FOTOGALERIE/ – Naplnili roli favorita, ale dřelo to. Znojemští fotbalisté ve čtvrtém kole druhé ligy doma jednou přišli o vedení proti Frýdku-Místku, nakonec jej však dokázali přehrát 2:1. Po dvou remízách a jedné prohře Jihomoravané konečně slaví plný bodový zisk. „Snad se teď odrazíme k lepším výsledkům,“ oddechl si domácí kouč Jiří Balcárek.

Žaloba na územní plán: za krajem stojí přes 60 obcí

Jižní Morava – Více zastánců než odpůrců mají krajské zásady územního rozvoje. Alespoň podle počtu obcí, které se připojily na stranu Jihomoravského kraje v žalobě na platnost územního plánu, kterou před měsícem podalo patnáct jihomoravských obcí přes advokátní kancelář Frank Bold.

Druhá etapa čištění Bořího lesa se blíží ke konci. Průzkum chtějí urychlit

Břeclav, Valtice /FOTOGALERIE/ - Dva nálezy za pár minut našel pyrotechnik při čtvrteční ukázce průzkumu Bořího lesa mezi Valticemi a Břeclaví. Jeden byl pravděpodobně střepina, druhý zřejmě munice určená k likvidaci. „Je to nahodilé, může se stát, že jste hodinu bez nálezu a pak přijdete na místo, které musíte přerýt jako záhon mrkví, protože jeden nález navazuje na druhý,“ řekl Jiří Chládek, hlavní pyrotechnik specializované firmy, která průzkum provádí.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies. Zrušit oznámení