Pro dvacetiletou Američanku Jean Juliano nabízí Znojmo řadu lákadel. Líbí se ji stará evropská architektura a ráda také sedne na kolo a vyrazí do přírody. Ve znojemských infocentrech jsme spolu s ní zjišťovali, jak jsou zaměstnanci připraveni na anglicky mluvící turisty.

Při podobném testu na začátku sezony jsme narazili na problémy. Radnice slíbila nápravu. I když je turistický ruch jednou z priorit radnice, přišlo jen částečné zlepšení.

Kolem desáté hodiny se do znojemského hradu začínají turisté pomalu trousit. Den teprve začíná a my ho chceme naplnit prohlídkou města s více než tisíciletou historií.

Na vyhlídkové cestě společně obdivujeme nádherné panorama. Naše nadšení ale ochladí návštěva prvního ze tří znojemských infocenter.

Chceme zjistit, co stojí zato v jednom dnu navštívit. Máme ale smůlu. Zaměstnankyně infocentra neumí anglicky. Odkazuje nás sice na informační tabuli o rotundě, zde ale její vstřícnost končí.

„Je to škoda. V textu je sice popsáno, u jaké památky se nacházíme, ale pokud bych neměla zájem o historii, k návštěvě rotundy bych se asi nerozhodla,“ soudí Juliano.

Anglický průvodce


Přitom by podle ní stačilo jen vypíchnout několik pamětihodností, pár slov o jejich významu nebo třeba brožura v angličtině, podle které by se měla možnost v pro ní cizím prostředí zorientovat.

V dalších dvou infocentrech na Obrokově ulici a ve Vlkově věži jsme už dopadli lépe.

Hned vedle radnice se snažíme zjistit, co bychom ve Znojmě stihli navštívit v jednom dni. Obsluha sice mluví lámanou angličtinou, ale snaží se pochopit, jaké informace hledáme a vychází nám vstříc.

„Bylo dobré, že jsme nedostali jen seznam památek, ale i tip, kam se opravdu vydat. Ocenila jsem, že jsem dostala zadarmo i mapu a obsluha centra mi na ní označila všechna místa, kam se mám vydat,“ řekla Juliano.

Infocentrum podle vedoucí Marcely Knotkové navštíví denně přes sto turistů. Cizinci tvoří zhruba čtvrtinu z nich. Anglický mluví každý desátý informacíchtivý návštěvník centra. „Ptají se na pamětihodnosti, ubytování nebo třeba jízdní řády. Na všechny tyto otázky jim dokážeme odpovědět,“ řekla Knotková.

Oproti naší poslední návštěvě v červnu se centrům rozšířila pracovní doba. Nyní jsou otevřena i v neděli.

Cizinec může potřebovat pomoc i jinde než v infocentrech. Na cestu na nádrží se proto ptáme městské strážnice. Lámanou němčinou nás posílá zpátky k infocentrům. Odkud odjíždí vlak, se od ní ale nedozvíme.

Jazykové kurzy


„S cizinci řešíme hlavně přestupky. Pár našich mužů cizí jazyk umí, u ostatních je to na jejich osobním přístupu,“ říká zástupce ředitele městské policie Roman Zoufalý.

Jednou z podmínek pro přijetí do služby je ve Znojmě i maturita. V té je zkouška z cizího jazyka obsažena. „V praxi ale komunikace občas vázne,“ soudí Zoufalý.

To by se ale mohlo do budoucna změnit. „Chtěli bychom získat peníze na projekty dalšího vzdělávání zaměstnanců města. Kurzy cizích jazyků by tak do budoucna procházeli úředníci, ale i třeba městští strážníci,“ řekl starosta Petr Nezveda.