Volby do sněmovny začínají za

Nahrávám odpočet ...
VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Reklamace? Často problém

ZNOJMO - Sdružení českých spotřebitelů ve Znojmě registruje téměř osmdesát stížností. Řešením jsou soudy. Jsou ale nepružné a velmi zdlouhavé.

5.8.2007
SDÍLEJ:

Vrácení zboží znamená často komplikace.Foto: DENÍK

Špatnou zkušenost s vyřizováním reklamace má Ilona Šablaturová ze Znojma. Koupila si dámské náramkové hodinky za téměř čtyři tisíce korun. Chtěla reklamovat závadu náramku hodinek v záruční době, avšak bezvýsledně.

„V klenotnictví Reich na Masarykově náměstí jsem se pokoušela třikrát reklamovat závadu na kovovo–plastovém pásku hodinek. Prodejce mi nejdříve slíbil, že mi vrátí peníze, nakonec ale dodavatel odmítl peníze vrátit a ani prodejna nebyla ochotna odstoupit od smlouvy,“ uvedla Ilona Šablaturová.

Prodejce se ale brání. „Zákaznice dostala při prodeji záruční list, kde je jasně napsáno, že se záruka nevztahuje na mechanicky poškozené pouzdro a pásky,“ řekl zástupce prodejny Daniel Reich.

Podle jeho vyjádření se prodejna naopak zachovala velmi vstřícně při řešení reklamace.

„Při první reklamaci jsme se zachovali jako seriozní firma a ze svého jsme pásek vyměnili,“ přiblížil Reich.

Závada se ale opakovala. Proto prodejce kontaktoval výrobce.

„Výrobce nám sdělil, že jde o mechanické poškození, na které se záruka nevztahuje. My jsme nabídli jiný pásek, ale zákaznice se prostě nechtěla domluvit,“ doplnil Reich.

Soudní znalec


Na závěr zástupce prodejny doporučil zákaznici, aby si najala soudního znalce, který by určil, na čí straně je pravda. O tomto případu ví také Sdružení českých spotřebitelů, které má ve Znojmě pobočku. „Zákaznice u nás byla. My jsme se ji pokusili poradit, jak by mohla postupovat,“ potvrdil Miloš Kolář ze sdružení. V podobných případech podle něj vždy doporučují, aby zákazník kontaktovat soudního znalce.

„S posudkem pak lze jít k obchodníkovi a sdělit mu, že věc nedá k soudu, když se dohodnou,“ nastínil Kolář. Podobných oznámení přijala znojemská pobočka sdružení letos již sedmasedmdesát.

Kontroly provozoven živnostníků provádějí také na základě oznámení občanů pracovníci živnostenského úřadu.

„Náš úřad byl informován o problému při vyřizování reklamace v klenotnictví na Masarykově náměstí. Při kontrole živnostníka jsme ale nenašli žádné závady, které bychom museli řešit,“ sdělil vedoucí živnostenského úřadu Leoš Dvořák.

Nepružné soudy


Také jeho úřad se setkává se stížnostmi zákazníků na liknavé vyřizování reklamací, kontrolovat obchodníka ale může jen v rámci své kompetence.

„Jsem přesvědčený, že jde o systémovou chybu. U nás chybí nezávislý arbitr, který by nahradil nepružné soudy a rychle a správně řešil podobné problémy,“ dodal Dvořák.

5.8.2007 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Znojemští Orli.

Orli dvakrát vedli, přesto s Fehérvárem v prodloužení padli

Své ano si zamilované páry ve Veselí nad Moravou řeknou v reprezentativně upraveném prostředí nádvoří tamního městského úřadu.

Svatby v novém. Bývalý rajský dvůr ve Veselí ozdobí fontána i květinová stěna

Kotlíkové dotace: zbývá jen polovina peněz, lidé už zažádali o 63 milionů

Jižní Morava - Už 634 Jihomoravanů si od pondělí požádalo o dotace na ekologičtější kotle. V pátek o tom informovala mluvčí krajského úřadu Monika Brindzáková. „Z celkové částky 135,6 milionů korun jsme dostali žádostí na zhruba třiašedesát milionů. Kdy peníze vyčerpáme, nelze odhadnout,“ sdělila.

AUTOMIX.CZ

Absurdní šikana? Český řidič platil pokutu za překročení rychlosti o 1 km/h

Doby, kdy čeští řidiči mohli nad postihy za dopravní prohřešky spáchané v zahraničí v podstatě mávnout rukou, jsou dávno pryč. Dnes totiž existuje velká šance, že si vás "najdou" i po navrátu do České republiky. Oznámení o pokutě vám přitom může přijít i po několika měsících. A co je mnohem důležitější, pokutu můžete dostat i za naprostou banalitu.

Celníci objevili dvě nelegální herny. Od začátku roku zabavili přes sto automatů

Blanensko – Víc než sto zadržených herních automatů a hotovost ve výši téměř padesát tisíc korun a padesát eur. To je výsledek kontrol, který od začátku roku provedla Celní správa v Jihomoravském kraji.

V kůži archeologů. Lidé si vyzkouší práci s detektorem kovů

Jižní Morava /TIPY NA VÍKEND/ - Prohlédnout si naleziště i historické předměty mohou v sobotu lidé na jižní Moravě. Instituce v celém kraji oslaví Mezinárodní den archeologie.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies. Zrušit oznámení